Serba – Serbi WhatsApp Business API yang Perlu Diketahui


WhatsApp Blast 4

Whatsapp Business mungkin sudah tidak asing lagi terdengar di kuping pengguna Whatsapp di Indonesia. Banyak bisnis – bisnis sekarang yang mulai beralih menggunakan berbagai macam program aplikasi maupun social media, salah satunya adalah Whatsapp. Dengan Whatsapp Business banyak sekali yang terbantu mulai dari perusahaan, UMKM, dan sebagainya.

Versi Whatsapp ini yang dikembangkan dan ditujukkan untuk berbagai bisnis dan perusahaan ini memang sering digunakan di berbagai perusahaan di indonesia. Salah satu fitur pembeda dari Whatsapp Business jika dibandingkan dengan Whatsapp versi standar adalah fitur penggunaan API atau Application Program Interface. Dimana API ini bisa diintegrasikan dengan berbagai aplikasi eksternal sehingga menjadi dapat terhubung dan bisa diakses hanya melalui Whatsapp Business itu sendiri.

Ingin tahu pengertian dari Whatsapp API itu sendiri dan apa saja fitur dan manfaatnya, silahkan disimak penjelasan dibawah ini.

Pengertian WhatsApp API

Whatsapp API adalah suatu aplikasi yang digunakan oleh sebuah bisnis untuk menjalin interaksi dengan pelanggan atau pihak – pihak lain dalam aktivitas bisnis sebuah perusahaan secara lebih efisien dan efektif. API sendiri merupakan sebuah rangkaian kode program yang dapat terhubung dengan software lain yang digunakan oleh sebuah perusahaan.

API dari Whatsapp bisa terintegrasi dan terhubung dengan sistem lain pada bisnis anda seperti misalnya CRM atau Customer Relationship Management dan Customer Service, sehingga Whatsapp API sendiri memungkinkan anda untuk memodifikasi akun Whatsapp Business untuk memiliki fungsi yang sesuai dengan kebutuhan anda.

Fitur WhatsApp Business API

Whatsapp Business API memiliki segudang fitur yang bisa digunakan oleh berbagai bisnis yang dikelola oleh usernya. Fitur – fitur tersebut antara lain adalah.

1. Whatsapp Multi-User

Dengan menggunakan fitur yang satu ini, satu nomor API WhatsApp Bisnis bisa menjadi diakses oleh beberapa orang sekaligus lewat banyak perangkat yang berbeda – beda juga, hal ini tentunya akan memudahkan perusahaan dalam merespon komplain atau order dari customer. Hal ini juga membuat penanggapan yang berhubungan dengan pihak eksternal seperti klien atau layanan customer care menjadi lebih efisien karena tidak perlu membuat terlalu banyak akun untuk masing – masing anggota tim.

2. Chat Bot

Salah satu alasan mengapa banyak orang menggunakan Whatsapp API adalah karena bisa menggunakan Chatbot yang terintegrasi sehingga bisa mengirimkan pesan ke banyak orang sekaligus, hal ini juga akan mempermudah layanan ke customer karena pertanyaan atau hal – hal yang biasa ditanyakan akan diurus oleh bot sedangkan hal dan masalah yang lebih spesifik akan ditangani

3. Otomatisasi

Whatsapp API mempunyai fitur yang akan mendownload dan menyimpan semua interaksi bisnis dan pelanggan kedalam database dan dapat diakses oleh tim support ketika dibutuhkan. Hal membuat segala jenis backup untuk interaksi berbagai transaksi yang dilakukan dengan pelanggan tersimpan secara baik dan otomatis tanpa menggunakan cara manual satu persatu.

4. Tanda Verifikasi Centang Hijau

Akun Whatsapp Business yang sudah menggunakan API dapat diartikan juga sudah mendapatkan verifikasi oleh whatsapp sehingga terlihat terpercaya dan merupakan sebuah akun resmi dari bisnis tersebut. AKun yang sudah resmi atau official pun akan memberikan rasa percaya bagi orang yang sedang berkirim pesan dengan akun WhatsApp Business Official.

5. Broadcast Message

Fitur ini mempunyai fungsi untuk mengirimkan berbagai pesan ke banyak customer pada satu waktu tertentu sehingga aktivitas perusahaan dan bisnis tersebut dapat berjalan secara efektif dan efisien. Dengan adanya broadcast ataupun blast pada Whatsapp API maka pesan yang ingin dikirim oleh akun tersebut bisa menjangkau banyak orang sekaligus tanpa harus mengirim satu persatu

Keunggulan WhatsApp API

1. Dashboard Dan Inbox Bersama

Dashboard untuk mengelola Akun Whatsapp Bisnis tersebut merupakan pengelolaan akun terpusat yang bisa diakses oleh siapa saja ketika membutuhkan. Disamping itu inbox yang digunakan juga hanya menggunakan satu inbox bersamaan sehingga bisa digunakan banyak orang.dan pesan tersebut dapat dilihat oleh pihak yang membutuhkan.

2. Dapat terhubung dengan sistem lain

Anda bisa menghubungkan whatsapp API tersebut dengan sistem lain yang dibutuhkan untuk mendukung jalannya proses bisnis sebuah perusahaan. Seperti misalnya sistem Customer Service atau purchasing order, hal ini tentunya akan sangat menghemat waktu dan biaya karena hanya melalui aplikasi whatsapp. Sehingga hal ini akan menambah fleksibilitas akun Whatsapp business tersebut.

3. Interaktif

Dengan menggunakan Whatsapp Business API , gaya komunikasi yang digunakan tidak terbatas hanya pada pesan teks saja akan tetapi juga bisa dengan mengirim gambar, video dokumen maupun share location. Dengan begitu, pesan yang dikirim dari sebuah bisnis bisa dibuat sevariatif dan seunik mungkin sesuai dengan kebutuhan.

Manfaat WhatsApp Business API

1. Pelayanan Lebih Maksimal

Dengan adanya whatsapp api maka pelayanan yang dapat diberikan ke customer pun akan semakin baik. Dari mulai bot chat yang siap sedia 24 jam untuk menjawab pertanyaan dan keluhan dari customer. Feedback otomatis juga dapat dikirim ketika ada pelanggan yang mengajukan pertanyaan yang sering dilontarkan oleh para konsumen yang menghubungi akun whatsapp business tersebut.

2. Media Informasi Dan Promosi

Anda juga bisa menggunakan Whatsapp Business API anda sebagai salah satu channel penyebaran promosi produk atau jasa yang ditawarkan dan juga bisa dijadikan sebagai salah satu sumber informasi penting terkait segala hal yang berhubungan dengan bisnis ada. Info – info seperti rilis produk baru atau diskon bisa anda lakukan dengan WHatsapp Business account yang sudah terintegrasi API.

3. Alat Untuk Memperkuat Branding

Pesan yang dikirim melalui akun whatsapp business dengan API yang sudah verified akan selalu menampilkan nama perusahaan dan bisnis anda saat mengirimkan berbagai macam pesan, disini tentunya akan membantu bisnis tersebut dalam hal branding karena nama bisnis tersebut akan terus dilihat oleh banyak orang dan customer dari berbagai pesan yang dikirim.

4. Pengelolaan Akun Menjadi Lebih Mudah

Akun Whatsapp Business akan bisa dikelola oleh lebih dari satu orang, sehingga dalam kesehariannya, aktivitas bisnis anda dapat dengan mudah di handle oleh tim perusahaan anda tanpa perlu membuat lebih dari satu akun untuk tiap agen atau anggota tim yang mengelola whatsapp perusahaan.

Itulah tadi penjelasan mengenai Whatsapp Business API dengan berbagai manfaat serta keunggulan menggunakannya bagi bisnis dan perusahaan. Maka dari itu sebaiknya anda pastikan bahwa akun Whatsapp Business Perusahaan anda sudah terverifikasi dan menggunakan API agar memudahkan jalannya aktivitas harian perusahaan dan bisnis anda.

Karena dengan Whatsapp Business API maka aktivitas bisnis anda akan berjalan dengan semakin efektif dan efisien.